Alteredu

UX RESEARCH & UX-UI REDESIGN | DESKTOP & MOBILE

Chi è Alteredu

Alteredu è una delle più grandi piattaforme di corsi online certificati in Italia.

Nascono come StartUp Innovativa nel 2017 e nel 2022 diventano un’organizzazione no-profit.

Il suo obiettivo è certificare le competenze trasversali e tecniche degli italiani, affinché abbiano un percorso preferenziale nell’ingresso nel mondo del lavoro o nell’avanzamento di carriera.

Qual'è il problema?

Tenendo conto della crescita esponenziale che ha avuto Alteredu, crescono anche le esigenze delle migliaia di utenti che utilizzano la piattaforma.

Pertanto, è diventata evidente l’importanza di pensare a un redesign che coinvolga più funzionalità e che si connetta maggiormente con l’identità del marchio Alteredu e con le esigenze degli utenti.

La soluzione

Lo sviluppo di un processo di ricerca e riprogettazione, quest’ultimo focalizzato sulla correzione di alcuni errori di usabilità e sul miglioramento dell’esperienza di navigazione.

UX Research

Il punto di partenza

Per analizzare alcuni insight sono stati presi in considerazione i risultati delle indagini di gradimento e le segnalazioni di reclami e feedbacks degli studenti di Alteredu, che hanno fornito informazioni sui principali disagi degli utenti.

A causa di problemi di privacy dei clienti, non è possibile pubblicare questi rapporti.

Tuttavia, i principali risultati riscontrati riguardavano:

Il carico cognitivo che viene generato per l’utente durante la ricerca di un corso sulla home page della piattaforma, poiché non sono classificati né organizzati per categorie.
Non avere una sezione di aiuto o supporto che consenta loro di risolvere direttamente determinati problemi.
Non poter scaricare un certificato direttamente dalla piattaforma.

Per integrare il processo di ricerca, è stato effettuato un benchmark UX, al fine di confrontare l’esperienza di navigazione fornita dalle piattaforme concorrenti, e da questo trovare opportunità di miglioramento che potrebbero essere incluse nella proposta di riprogettazione.

UX Benchmark

Ridefinizione dell'architettura dell'informazione

Dove siamo andando?

Tenendo conto dei risultati della ricerca effettuata, l’architettura informativa della piattaforma è stata ripensata per includere nuove funzionalità e renderle più facili da trovare da parte degli utenti.