- Per aziende e startup
Consulenza UX e CX per la tua azienda o startup
Ti affianco nel creare un’esperienza coerente per i tuoi clienti, online e offline, integrando i principi di UX, CX, psicologia organizzativa, neuromarketing e neuroscienze per connettere persone, processi e servizi.
Non è un intervento una tantum. Lavoro con te e con il tuo team per diversi mesi finché i miglioramenti non entrano a regime.
Prima call gratuita e senza impegno
Prima call gratuita e senza impegno
- Fa per te?
Una consulenza per quando l’esperienza dei tuoi clienti dipende da tanti tasselli
I tuoi canali non comunicano tra loro
Ciò che prometti sul tuo sito web non corrisponde all’esperienza che i clienti vivono durante l’assistenza, l’acquisto o la fruizione dei servizi.
Stai crescendo o lanciando qualcosa di nuovo
La tua azienda o startup sta cambiando e vuoi che l’esperienza dei tuoi clienti si sviluppi in modo coerente e strutturato, senza interventi frammentati.
Il tuo team ha bisogno di una visione condivisa
Ogni area aziendale vede solo una parte dell’esperienza del cliente. Serve qualcuno che colleghi i diversi aspetti e aiuti il team a prendere decisioni condivise.
- Cosa include?
Cosa include la consulenza UX e CX
Mappe dei percorsi del cliente
Ricostruisco come il tuo cliente vive ogni fase, online e offline, per capire dove si confonde, aspetta o se ne va.
Workshop con il tuo team
Formazione online o in presenza per aiutare il tuo team a comprendere meglio i clienti e ad applicare i miglioramenti in modo consapevole e mirato.
Flussi e processi
Analizzo e riprogetto i flussi e i punti di contatto che oggi creano attrito.
Piano di miglioramento con priorità definite
Un piano d'azione chiaro che indica quali interventi affrontare per primi, quali successivamente e perché.
Supporto durante l'implementazione
Affianco il tuo team mentre mette in pratica i cambiamenti, per valutare i progressi e apportare eventuali modifiche lungo il percorso.
Percorsi chiari anche per l'IA
Mi assicuro che i tuoi percorsi digitali siano chiari anche per gli assistenti IA che oggi cercano informazioni per conto dei tuoi clienti.
Consulenza da remoto, in presenza o in modalità mista. Definiamo insieme durata e modalità in base alle esigenze del tuo progetto. Se è necessaria la mia presenza in azienda per le attività di analisi o formazione, gli interventi in presenza saranno oggetto di un preventivo separato.
Vedi le domande frequenti- Come lavoriamo?
Come funziona la consulenza, passo dopo passo
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Primo incontro
Mi racconti come funziona la tua azienda, chi sono i tuoi clienti e quali aspetti della loro esperienza vorresti migliorare. La prima call è gratuita.
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Proposta
Ti invio una proposta dettagliata con gli ambiti di intervento, le modalità di lavoro, la durata della consulenza e il relativo preventivo.
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Analisi e diagnosi
Analizzo i tuoi canali e punti di contatto e intervisto il tuo team per comprendere a fondo i processi aziendali. Quando possibile, raccolgo anche il punto di vista di alcuni clienti.
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Mappatura e piano d'azione
Ti consegno le mappe del percorso dei tuoi clienti e un piano di miglioramento con interventi ordinati per priorità.
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Implementazione e formazione
Formo il tuo team attraverso workshop e lo affianco nell'applicazione dei miglioramenti, valutando insieme i risultati e apportando eventuali modifiche.
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Monitoraggio
Verifichiamo periodicamente i progressi e apportiamo gli aggiustamenti necessari, fino a quando i cambiamenti non saranno integrati nei processi aziendali.
- Persone e servizio
Un’esperienza coerente nasce da un team coordinato
La mia formazione in psicologia mi permette di osservare due aspetti contemporaneamente: l’esperienza che i tuoi clienti vivono in ogni punto di contatto e il modo in cui le persone all’interno della tua azienda si organizzano per offrirla.
Il mio lavoro consiste nell’aiutare le diverse aree aziendali, a superare la logica dei reparti separati e a collaborare per costruire un’esperienza coerente e condivisa.
Aree aziendali connesse
Individuo i punti in cui l'esperienza del cliente perde continuità nel passaggio da un'area aziendale all'altra e come migliorare il collegamento tra le diverse attività.
Obiettivi condivisi
Aiuto ogni area aziendale a comprendere il proprio ruolo e a collaborare con le altre per offrire al cliente un'esperienza coerente.
Decisioni orientate al cliente
Integro la prospettiva psicologica nei processi decisionali, per comprendere cosa prova il cliente, quali difficoltà incontra e cosa lo spinge a tornare.
- Parliamo chiaro
Cosa puoi aspettarti da una consulenza UX e CX?
Di cosa mi occupo
- L'analisi e la mappatura dei percorsi dei clienti
- I workshop formativi e l'affiancamento al tuo team
- Un piano di miglioramento con interventi ordinati per priorità
- Il monitoraggio dei progressi durante l'implementazione dei cambiamenti
Di cosa ho bisogno da parte tua
- Una persona di riferimento per ogni area aziendale coinvolta
- Disponibilità di tempo per workshop e riunioni
- Accesso alle informazioni e ai canali di contatto con i clienti
- La gestione delle decisioni e l'implementazione dei cambiamenti all'interno della tua azienda
Una consulenza non garantisce un aumento delle vendite o del numero di clienti, poiché i risultati dipendono da diversi fattori. Ti aiuta però a costruire un'esperienza coerente per i tuoi clienti, sia online che offline, collegando processi, percorsi e servizi. Inoltre, fornisce al tuo team gli strumenti per lavorare in modo coordinato, con obiettivi condivisi e una visione comune tra le diverse aree aziendali.
- Cosa dicono i miei clienti
Le opinioni di chi ha già lavorato con me
Ciò che ci è piaciuto di più è la sua capacità di ascoltare e capire come funziona la nostra attività. Non ha cercato di applicare soluzioni generiche, ma ha lavorato con noi per trovare alternative sensate per il nostro team e per i nostri clienti.
Mara da Silva
Cliente Consulenza UX-CX
Lavoro con Laura dal 2021: mi supporta come freelance da remoto nella creazione di siti web con WordPress. È molto attenta e precisa nei dettagli, e realizza siti di alta qualità in tempi rapidi.
Christian Cannata
Cliente Web Design
Punto di vista diverso che però riguarda ogni progettista per ogni prodotto, con guidelines e consigli molto utili.
Partecipante anonimo
Talk "Iperansia digitale" - UX Day Bologna 2026
Sapevamo che nel nostro sito c’erano cose da migliorare, ma non sapevamo da dove cominciare. L’audit di Laura ci ha aiutato a individuare problemi che non avevamo visto e a capire quali cambiamenti affrontare per primi.
Francisco Olivares
Cliente Audit UX
Talk tenuto con chiarezza, simpatia e capacità di coinvolgere il pubblico.
Partecipante anonimo
Talk "Iperansia digitale" - UX Day Bologna 2026
Fantastico talk e super speaker. Tema interessantissimo e molto sottovalutato da parte dell’industria. Un interessantissimo punto di vista.
Partecipante anonimo
Talk "Iperansia digitale" - UX Day Bologna 2026
Laura è molto puntuale e precisa. Ha capito le esigenze della mia azienda e le ha tradotte nel nostro sito web. Senza dubbio una professionista affidabile, propositiva e molto gentile. Grazie Laura!
Fernando Amaya Matallana
Cliente Web Design
Penso il talk più bello dell’evento, complimenti davvero!
Partecipante anonimo
Talk "Iperansia digitale" - UX Day Bologna 2026
Laura ha capito perfettamente ciò di cui avevo bisogno. Mi ha accompagnata in tutto il processo con pazienza e chiarezza e ha creato un sito bellissimo. Ha uno sguardo completo, che unisce l’aspetto visivo a quello emotivo.
Giulia Grazioli
Cliente Web Design
Domande frequenti sulla consulenza UX e CX
Se non trovi qui la tua risposta, scrivimi.
Quanto costa una consulenza UX e CX?
Il costo dipende dalle dimensioni della tua azienda, dai canali da analizzare, dalla durata dell'affiancamento e dalla modalità di consulenza: da remoto, in presenza o mista. Dopo una prima call conoscitiva, ti invierò un preventivo dettagliato.
Quanto dura la consulenza?
Generalmente dura diversi mesi, perché l'obiettivo è affiancarti durante l'implementazione dei miglioramenti. Nella proposta definiamo insieme la durata della consulenza e la frequenza degli incontri.
Qual è la differenza rispetto a un audit UX?
Un audit UX è un'analisi mirata del tuo sito web o della tua app, accompagnata da un report con le criticità individuate e le raccomandazioni di miglioramento. La consulenza UX e CX considera invece l'intera esperienza dei tuoi clienti, online e offline, e prevede un affiancamento al tuo team per diversi mesi.
La consulenza si svolge da remoto o in presenza?
Entrambe le modalità sono possibili. Lavoro principalmente da remoto, attraverso workshop e incontri in videoconferenza, e posso quindi affiancare team in qualsiasi Paese. Se le attività di analisi o formazione richiedono la mia presenza in azienda, possiamo organizzare incontri in presenza o una modalità mista, con un preventivo separato per le attività in sede.
Cosa succede al termine della consulenza?
Il tuo team avrà a disposizione la mappa del percorso del cliente, un piano di miglioramento e le competenze acquisite durante la formazione, per continuare a lavorare in autonomia. Se in futuro avrai bisogno di ulteriore supporto, potremo valutare insieme come proseguire.
La consulenza è rivolta solo alle grandi aziende?
Lavoro con startup e aziende di diverse dimensioni, adattando gli ambiti di intervento e i tempi di lavoro alle esigenze e alle risorse disponibili del tuo team.
